Los Patos hacen bulla....Las Aguilas vuelan: Tu que vas a decidir hacer?

os patos hacen bulla - Las águilas vuelan
Nadie puede hacer que usted preste un buen servicio a sus clientes...
esto porque un buen servicio es una alternativa.Harvey Mackay, nos cuenta una maravillosa historia acerca de un
taxista que prueba este punto.

El estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista
se acercó, lo primero que Harvey notó fue que el taxi estaba limpio y
brillante. El chofer muy bien vestido con una camisa blanca, corbata
negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del
auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi a Harvey.

Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Wally, su chofer.
Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi
Misión.

Después de sentarse, Harvey leyó la tarjeta. Misión de Wally: "Hacer
llegar a mis clientes a su destino final de la manera más rápida,
segura y económica posible brindándole un ambiente amigable...

Mi amigo Harvey quedó impactado. Especialmente cuando se dio cuenta
que el interior del taxi estaba igual que el exterior, limpio sin una
mancha!

Mientras se acomodaba detrás del volante, Wally le dijo, ¿Le gustaría
un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado. Mi amigo
bromeando le dijo: "No, preferiría una soda'. Wally sonrío y dijo: "No
hay problema tengo un conservador con Coca Cola regular y dietética,
agua y jugo de naranja. Casi tartamudeando, Harvey le dijo: "Tomaré la
Coca Cola dietética"

Pasándole su bebida, Wally le dijo, "Si desea usted algo para leer,
tengo el Wall Street Journal, Time, Sport Illustrated y USA Today..."

Al comenzar el viaje, Wally le pasó a mi amigo otro cartón
plastificado, "Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista
de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio"

Y como si esto no fuera demasiado, Wally le dijo a Harvey que tenia el
aire acondicionado prendido y si la temperatura estaba bien para él.
Luego le avisó cuál sería la mejor ruta a su destino a esta hora del
día. También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él
o, si Harvey prefería lo dejaría solo en sus meditaciones. ...

"Dime Wally, le preguntó mi asombrado amigo: ¿siempre has atendido a
tus clientes así?"

Wally sonrió a través del espejo retrovisor. "No, no siempre. De hecho
solamente los dos últimos dos años. Mis primero cinco años manejando
los gasté la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de
los taxistas. Un día escuché en la radio acerca de Wayne Dyer, un
"Gurú" del desarrollo personal.

El acababa de escribir un libro llamado "Tú lo obtendrás cuando creas
en ello". Dyer decía que si tú te levantas en la mañana esperando
tener un mal día, seguro que lo tendrás. El decía, "Para de quejarte".
Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un águila. Los
patos hacen bulla y se quejan, las águilas se elevan encima del grupo.
Esto me llego aquí, en medio de los ojos, dijo Wally. Dyer estaba
realmente hablando de mí. Yo estaba todo el tiempo haciendo bulla y
quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire
alrededor a los otros taxis y sus chóferes... los taxis estaban
sucios, los chóferes no eran amigables y los clientes no estaban
contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando
mis clientes respondieron bien, hice más cambios.

Se nota, que los cambios se han pagado, le dijo Harvey.

Si, seguro que si, le dijo Wally. Mi primer año de águila dupliqué mis
ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente los
cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no
estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reserva a través de mi
celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos
consigo un amigo taxista confiable para que haga el servicio.

Wally era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un
taxi normal. Posiblemente haya contado esta historia a más de
cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la
desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos. El resto
de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las
razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugería.

Wally el taxista tomo una diferente alternativa. El decidió dejar de
hacer bulla como los patos y volar por encima del grupo como las
águilas.